CAYMA HAKKI, İADE İŞLEMLERİ VE SİPARİŞ İPTALİ

Peçe Otomotiv Elektronik Sanayi ve Dış Ticaret Ltd. Şti. (“Peçe Otomotiv”) olarak müşteri memnuniyetine önem veriyor; satın alma süreçlerinizde şeffaf, hızlı ve güvenilir hizmet sunmayı hedefliyoruz. Bu metin, www.pece4x4.com üzerinden yapılan alışverişlerde cayma hakkı, iade ve sipariş iptali süreçlerini açıklamaktadır.

1) Cayma Hakkı (Mesafeli Satışlar)

Tüketici, mesafeli satış sözleşmesine konu olan ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için:

• • Cayma talebinizin 14 gün içinde tarafımıza yazılı olarak iletilmesi,
• • Ürünün kullanılmamış, hasarsız, orijinal ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi gerekir.

2) Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• • Kişiye özel üretilen, ölçüye göre hazırlanan veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler,
• • Montajı yapılmış veya tekrar satışa uygun olmayacak şekilde kullanılan ürünler,
• • Ürünün tekrar satışını engelleyecek şekilde ambalajı açılmış, kullanılmış veya zarar görmüş ürünler,
• • Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (varsa),
• • Mevzuat gereği cayma hakkı istisnası kapsamında sayılan diğer ürünler.

3) İade Koşulları (Genel İade Şartları)

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:

• • Ürün kullanılmamış olmalı
• • Ürün zarar görmemiş olmalı
• • Ürün orijinal ambalajı, kutusu ve aksesuarlarıyla birlikte gönderilmeli
• • Ürün ile birlikte fatura/irsaliye (veya sipariş bilgisi) bulunmalı

ÖNEMLİ NOT: Açılmış ve kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Ürün üzerinde kullanım, montaj, çizik, deformasyon, kirlenme, eksik parça veya tekrar satışı engelleyecek bir durum tespit edilmesi halinde iade işlemi yapılamaz.

4) İade Süreci Nasıl İşler?

1. • İade talebinizi e-posta/telefon üzerinden iletin.
2. • Talebiniz değerlendirildikten sonra size iade yönlendirmesi yapılır.
3. • Ürünü, iade için tarafınıza bildirilen adrese gönderin.
4. • Ürün teslim alındıktan sonra kontrol süreci başlatılır.
5. • İade onaylandığında ödeme, yasal süre içerisinde (genellikle 10-14 iş günü içinde) ödeme yöntemine göre gerçekleştirilir.

5) İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde kargo ücretinin hangi tarafça karşılanacağı, satış sürecinde belirtilen koşullara göre değerlendirilir.

• • Ürün kusurlu/ayıplı ise kargo ücreti Peçe Otomotiv tarafından karşılanır.
• • Kullanıcı hatası, yanlış ürün tercihi veya cayma hakkı kapsamında gerçekleşen iadelerde kargo ücreti müşteriye ait olabilir.

6) Ayıplı / Kusurlu Ürün Durumu

Ürünün size kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmesi halinde; ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren makul süre içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekir. Bu durumda:

• • Ürün değişimi veya iade işlemi öncelikli olarak değerlendirilir.
• • Gerekli inceleme sonrasında süreç hızlı şekilde sonuçlandırılır.

7) Sipariş İptali

• • Siparişinizi, kargoya verilmeden önce iptal etmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
• • Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edilirse ücret iadesi yapılır.
• • Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal işlemi, iade süreci kapsamında yürütülür.

Kişiye özel üretim / proje bazlı ürünlerde sipariş iptali; üretim süreci başladıktan sonra mümkün olmayabilir veya oluşan masraflar dikkate alınarak değerlendirilebilir.

8) Ödeme İadeleri

İade onayı verilen işlemlerde:

• • Ürün bedeli, ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartı/havale vb.) iade edilir.
• • Banka ve ödeme kuruluşlarının süreçlerine göre, iadenin hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.

9) İletişim

Cayma hakkı, iade ve sipariş iptali süreçleriyle ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz: